Derecho de desistimiento
DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de protección de los consumidores, el consumidor que celebre un contrato a distancia dispone, en los casos previstos por la ley, de un plazo de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
En los contratos de venta de bienes, el plazo de desistimiento comienza a contar generalmente desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
En el caso de varios bienes encargados mediante un mismo pedido y entregados por separado, el plazo se computará según lo previsto en la normativa aplicable.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente en los casos previstos por la ley y a salvo de sus correspondientes excepciones.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar a Fondos-Bellben, S.L. su decisión mediante una declaración inequívoca en la que manifieste claramente su voluntad de desistir del contrato.
La comunicación se puede enviar a:
Razón Social: Fondos-Bellben, S.L.
Domicilio social: 27570 Antas de Ulla – España
NIF: ESB27166206
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. No es necesario indicar el motivo de la decisión.
3. Formulario optativo de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, sin que su uso sea obligatorio:
Asunto: Comunicación de desistimiento
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha del pedido: __________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre y apellidos: __________________________
Dirección: __________________________
Correo electrónico: __________________________
Fecha: __________________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): __________________________
4. Plazo de devolución
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si el consumidor efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de 14 días.
Para productos pesados o voluminosos, se invita al cliente a ponerse en contacto con Fondos-Bellben, S.L. antes de organizar el transporte, con el fin de acordar las modalidades prácticas de devolución. Este contacto previo tiene fines exclusivamente organizativos y no limita el ejercicio del derecho de desistimiento.
5. Estado de los productos devueltos
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
La simple apertura del embalaje no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en los casos específicamente previstos por la ley.
6. Costes directos de la devolución
Cuando esté previsto por la ley y el consumidor haya sido debidamente informado antes de la celebración del contrato, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Fondos-Bellben, S.L. haya aceptado expresamente asumirlos.
Para productos que por su naturaleza puedan ser devueltos normalmente por correo u ordinario, el coste dependerá del transportista elegido.
Para productos pesados o voluminosos que no puedan ser devueltos por correo habitual (como ciertas cantidades de leña, palés de pélets o estufas), puede ser necesario un transporte especializado. En tales casos, si la normativa exige que el consumidor asuma dichos costes, se facilitará una estimación razonable de los mismos antes de la finalización del pedido.
7. Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Fondos-Bellben, S.L. reembolsará los pagos recibidos del consumidor conforme a lo previsto por la normativa aplicable.
El reembolso comprenderá los costes de la entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor, si los hubiere. Si el consumidor hubiese elegido una modalidad de entrega diferente y más costosa que la entrega estándar ordinaria, Fondos-Bellben, S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de la misma.
Dado que la entrega estándar en España es gratuita (0,00 €), no existirá normalmente un coste de entrega estándar pagado inicialmente a reembolsar.
8. Plazos y formas de reembolso
El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días a partir de la fecha en la que Fondos-Bellben, S.L. sea informada de la decisión del consumidor de desistir.
Fondos-Bellben, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará mediante transferencia al cuenta indicado por el cliente.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable únicamente en los casos previstos por la ley, tales como:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Otros bienes o servicios expresamente excluidos por la legislación vigente.
Fondos-Bellben, S.L. no aplica una exclusión generalizada del derecho de desistimiento a productos para los cuales los requisitos previstos por la ley no se cumplan efectivamente.
10. Leña y pélets
La venta de leña o pélets no conlleva automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo según las condiciones indicadas en esta política. Cualquier exclusión solo se aplicará cuando el producto y las circunstancias concretas encuadren en una de las excepciones previstas por la ley.
11. Productos dañados, defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es distinto de los derechos que corresponden al consumidor por productos dañados, defectuosos o no conformes con el contrato.
Si el cliente recibe un producto no conforme, puede contactar con Fondos-Bellben, S.L. a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34
Para agilizar la gestión, el cliente puede indicar el número de pedido, describir el problema y adjuntar fotografías si fuera necesario.
12. Garantía legal
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad. La finalización del plazo de desistimiento no afecta a los derechos reconocidos al consumidor en virtud de las disposiciones vigentes en materia de garantía legal.
13. Contacto para desistimiento, devoluciones y reembolsos
Para cualquier solicitud relativa a desistimientos, devoluciones o reembolsos:
Razón Social: Fondos-Bellben, S.L.
Domicilio social: 27570 Antas de Ulla – España
NIF: ESB27166206
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34
Última actualización: Septiembre 2026